תוכנת תיווך · תוכנת נדל״ן

תוכנת תיווך ותוכנת נדל״ן במערכת אחת, מהפנייה ועד החתימה

כתב: טל אייבנשוץ, מייסד BrokerCRM, שיווק ושטח · העמוד באתר

תוכנת נדל״ן טובה נמדדת בדבר אחד: כמה מהעבודה היומית של המתווך היא מסוגלת לספוג בלי שיצטרך להקליד. BrokerCRM נבנתה סביב זה, התקשורת נכנסת לבד, והמידע נשאר במשרד.

התשובה

תוכנת תיווך, או תוכנת נדל״ן או מערכת תיווך (שלושת השמות מתארים את אותו כלי), היא מערכת שמנהלת את מחזור החיים של עסקת נדל״ן במשרד תיווך: קליטת פניות, ניהול לקוחות ודרישותיהם, מאגר נכסים, התאמה בין השניים, תקשורת עם הלקוח, מסמכים וחתימות, וניהול הצוות. ההבדל בין תוכנות נמצא פחות ברשימת היכולות ויותר בכמה מהמידע נכנס אליהן מעצמו, כי מה שדורש הקלדה ידנית נוטה להפסיק להתעדכן אחרי חודש. BrokerCRM נבנתה סביב המדד הזה: הקו של המתווך מנותב למערכת, כל שיחה נשמרת, מתומללת בעברית ומסוכמת, שיחה ממספר לא מוכר נפתחת כליד לבד, והמחיר מפורסם באתר, 212 עד 504 ש״ח לחודש למתווך.

לקוח, דרישה, נכס, עסקה

ארבעת האובייקטים שמרכיבים תיווך מחוברים זה לזה, כך שאפשר לעבור מלקוח לנכסים המתאימים ומנכס ללקוחות שמחפשים אותו.

תהליך לכל סוג עסקה

מוכר, קונה, משכיר ושוכר מתנהלים אחרת. לכל אחד פייפליין ושדות משלו, במקום תהליך גנרי אחד שכולם נדחסים אליו.

התקשורת בתוך המערכת

וואטסאפ אישי לכל סוכן, מייל, ושיחות טלפון שנקלטות עם הקלטה ותמלול, הכול על כרטיס הלקוח ולא באפליקציות נפרדות.

מסמכים וחתימות

הזמנת שירותי תיווך והסכמי בלעדיות נשלחים בקישור, נחתמים מהנייד ונשמרים בכרטיס, עם התראה לפני תפוגת בלעדיות.

מה תוכנת תיווך צריכה לדעת לעשות

1. לקלוט פנייה מכל ערוץ: טופס אישי, מייל מפורטל נדל״ן ושיחת טלפון. ככל שיותר מזה נפתח כליד בלי הקלדה, כך פחות פניות נופלות.
2. לשמור מה הלקוח מחפש: אזור, תקציב, חדרים, שטח ולוח זמנים, שמורים על הכרטיס ולא בפתק. זה מה שהופך את מאגר הלקוחות לנכס.
3. להצליב מול נכסים: מנוע שמדרג התאמה באחוזים מול נכסי המשרד ומול המאגר החיצוני, ופועל גם בכיוון ההפוך, מנכס ללקוחות.
4. לשלוח ולתעד: דף נכס מסודר שנשלח בוואטסאפ, כשהשליחה נשמרת על הלקוח ועל הנכס כדי שלא תישלח שוב.
5. לנהל את היום: משימות עם תאריכי יעד, יומן מסונכרן עם Google, ומסך שפותח את היום עם מה שבאיחור ומה שהיום.
6. לסגור עם מסמך: מסמך שמתמלא מנתוני המערכת, נחתם מהנייד ונשמר בכרטיס, עם מעקב תוקף לבלעדיות.
7. לתת למנהל לראות: הרשאות שקובעות מה כל סוכן רואה, ותצוגת מנהל על פני כל הצוות בלי לרדוף אחרי עדכונים.

מה מבדיל בין תוכנות תיווך בפועל

רוב התוכנות בשוק מסמנות וי על רוב השורות בטבלה. ההבדל האמיתי הוא בעמודה השמאלית, מה קורה בלי שאף אחד מקליד.

למה עברית ו-RTL אינם פרט טכני

מערכת שתורגמה לעברית אחרי שנבנתה באנגלית מסגירה את עצמה מהר: שדות שמיושרים לכיוון הלא נכון, תאריכים בפורמט זר, מספרי טלפון שנשברים, ושמות שכונות שהמערכת לא מזהה. כל אחד מהפרטים האלה קטן, וביחד הם מייצרים חיכוך יומיומי שגורם לצוות להעדיף את הוואטסאפ.

מעבר לממשק, יש את השפה עצמה. תמלול, חיפוש והתאמות צריכים להתמודד עם עברית מדוברת, עם שמות רחובות ושכונות בישראל ועם הדרך שבה מתווכים באמת מדברים על נכסים.

BrokerCRM נבנתה בעברית מלכתחילה ולשוק הישראלי, וזה בא לידי ביטוי גם במושגים, בלעדיות, הזמנת שירותי תיווך, שיתוף פעולה בין משרדים, שקיימים במערכת ולא צריך להמציא אותם בשדות מותאמים.

כמה זה צריך לעלות

תמחור של תוכנות תיווך בישראל נע בטווח רחב, ולעיתים קרובות המחיר המפורסם הוא נקודת פתיחה בלבד. תוספים נפוצים שמתומחרים בנפרד: ערוצי תקשורת, מודולי AI, חתימות דיגיטליות, מאגרי מידע, הטמעה ותמיכה מורחבת.

לכן ההשוואה היחידה שמחזיקה מים היא עלות שנתית כוללת לאותו מספר סוכנים ולאותה רשימת צרכים. מחיר בסיס נמוך עם ארבעה תוספי חובה יוצא לרוב יקר יותר ממחיר גבוה שכולל הכול.

אצלנו יש שלושה מסלולים, וההבדל ביניהם הוא שירות ולא רשימת מודולים: 212 ש״ח לחודש לכל מתווך פעיל ללא תמיכה בטלפוניה; 333 ש״ח עם תמיכה בטלפוניה, הקלטה, תמלול, סיכום ופתיחת ליד משיחה, כולל שימוש חודשי ב-AI לכל משתמש ושירות לקוחות בתעדוף; ו-504 ש״ח במסלול פייסבוק, שמוסיף מאגר קונים ושוכרים מקבוצות פייסבוק, נכסים מקבוצות פייסבוק במאגר הנכסים ופרסום אוטומטי לקבוצות. כל מסלול מכיל את זה שמתחתיו במלואו, וכל שאר היכולות שמופיעות באתר, כולל מאגר הנכסים והחתימות, קיימות בכולם; ה-AI זמין בכולם, ובמסלול הבסיס השימוש בו נרכש בנפרד. משלמים רק על סוכנים פעילים, כך שמשרד שגדל או מצטמצם משלם בהתאם.

שאלות ותשובות

מה זה בעצם תוכנת תיווך?

מערכת שמנהלת את מחזור החיים של עסקת נדל״ן במשרד תיווך: לידים, לקוחות ודרישותיהם, נכסים, התאמות, תקשורת, מסמכים וניהול הצוות.

מה ההבדל בין תוכנת תיווך לתוכנת נדל״ן?

אין הבדל, שני השמות מתארים את אותה קטגוריה, ובישראל משתמשים בהם לסירוגין. יש שמעדיפים ״תוכנת נדל״ן״ כשמדובר גם בניהול נכסים ומאגרי מידע, ו״תוכנת תיווך״ כשהדגש על עבודת המתווך מול לקוחות. במערכת אחת טובה שני הצדדים יושבים יחד ממילא.

״מערכת תיווך״ ו״מערכת CRM למתווכים״ זה אותו דבר?

כן. ״מערכת תיווך״, ״תוכנת תיווך״, ״תוכנת נדל״ן״ (נכתבת גם תוכנת נדלן), ״תוכנה למתווכים״ ו״מערכת CRM למתווכים״ הם שמות שונים לאותה קטגוריה, והבחירה ביניהם היא עניין של הרגל ולא של תוכן. מערכת תיווך היא התוכנה שמנהלת את מחזור החיים המלא של עסקה במשרד: פנייה, לקוח, דרישה, נכס, התאמה, תקשורת, מסמכים וחתימה. ההבדל האמיתי בין המערכות אינו בשם אלא בכמה מהמידע נכנס אליהן בלי שמישהו מקליד אותו.

יש תוכנת תיווך חינם?

יש כלים חינמיים שמכסים חלק מהתמונה, גיליון לניהול לקוחות, יומן, קבוצת וואטסאפ. מה שאין בהם הוא החיבור: הצלבה בין לקוח לנכס, תיעוד שיחות, ומידע שנשאר במשרד כשסוכן עוזב. זה בדיוק ההפרש שתוכנה בתשלום קונה, ולכן שווה לבדוק אותו מול המחיר ולא במנותק ממנו.

מה ההבדל בין תוכנת תיווך ל-CRM רגיל?

תוכנת תיווך מכירה מראש את המושגים של הענף, בלעדיות, קונה מול שוכר, התאמת נכסים, בעוד ש-CRM כללי דורש לבנות אותם כהתאמות.

כמה עולה תוכנת תיווך?

בשוק יש טווח רחב, ולעיתים המחיר המפורסם אינו כולל תוספים. אצלנו: 212 ש״ח לחודש לכל מתווך פעיל, 333 ש״ח עם תמיכה בטלפוניה ו-504 ש״ח עם הגיוס מפייסבוק, כשכל מסלול מכיל את זה שמתחתיו במלואו.

יש אפליקציה למתווכים בנייד?

יש, וזו אותה מערכת. אין אפליקציה נפרדת להורדה מחנויות האפליקציות: BrokerCRM היא אפליקציית Web שנפתחת בדפדפן, מותאמת לנייד וניתנת להתקנה על מסך הבית, כך שהמתווך רואה בשטח את אותם לקוחות, נכסים ומשימות שבמשרד, בלי גרסה מצומצמת ובלי סנכרון שצריך לזכור.

התוכנה מתאימה גם למתווך עצמאי?

כן. אותה מערכת משרתת מתווך עצמאי ומשרד עם צוות; ההבדל הוא בשכבת ההרשאות וניהול הצוות שנפתחת למשרדים.

יש מאגר נכסים בתוך התוכנה?

כן. נכסים מיד2 וממדלן נאספים למאגר משותף לצד נכסי המשרד, ומנוע ההתאמה פועל על שניהם.

כמה זמן לוקח לעבור לתוכנה חדשה?

ברוב המקרים ימים בודדים: פתיחת המשרד, ייבוא אנשי קשר, חיבור ערוצי התקשורת והדרכה. ההטמעה כלולה במחיר.

להמשך הדרך

מי שמשווה לפני שמחליט יתחיל בהשוואת תוכנות תיווך מומלצות ובכמה עולה תוכנת תיווך. מי שמחפש משהו מעשי להתחיל איתו היום יכול להוריד את טופס הזמנת שירותי תיווך, ולראות איך הוא נשלח לחתימה בחתימה דיגיטלית למתווכים.